Ve Lenovo YOGA300 Almaz Olaydım..3/3

Eve geldim. Yönergeler doğrultusunda ilk açılışı yaptım. Kurulum sırasında ekrandaki yönergeleri takip ederek kurulumu tamamladım.

Ekran da çok kısa bir süre sonra aşağıdaki videoda da görebileceğiniz gibi göz kırpmalar başladı. Dedim ki ekran güncellemelerini filan yapayım belki önemsizdir, ya da arka planda birşeyleri güncelleştiriyordur diye düşündüm. Tüm güncelleştirmeler bitti. Ama ekranın göz kırpması geçmedi.

Pazar günü yine baktım ve halâ insanı rahatsız edecek şekilde bu göz kırpmalar devam etti.

Pazartesi günü Lenovo nun internet sitesinden canlı destek ile görüştüm. Şikayetimi aktardım, cihazın servise gelmesi gerektiğini belirtti ve görüşmemiz bitti. 

Hiç kullanmadığım ve daha 2 gün önce aldığım dizüstünü servise götürmem gerektiği söyleniyor! Bu kadar işin gücün arasında hiç sıkıntımız yokmuş gibi Sorunsuz denilen nur topu gibi bir sorun kucağıma düşüverdi.

Ertesi gün yani 16 Ağustos ta saat 16:00 civarı, ürünü aldığım teknoloji marketine gittim.

Başka bir markanın satış temsilcisi arkadaş sağolsun çok yardımcı oldu. sorunu kendisi de bizzat gördü. Mağaza müdürünü de bilgilendirerek cihaza yeniden format atilinca ve tüm sürücüleri güncellenince düzeleceği söylendi. Ben de zaten tüm sürücülerin güncel olduğunu ama yeniden yüklenince düzelecekse tamam dedim. Ve cihaza yeniden kurulum yapıldı. İşlemler bittiğinde saat 21:00 a yaklaşıyordu.

Yani 5 saate yakın sorunsuz denilen YOGA300 ile ugraşıldı. 

Ve tarafıma cihaz teslim edildi. Tekrar olursa cihazın servise gitmesi gerektiği orada da söylendi. İade edeyim başka bir cihaz alayım dedim. Yok servisin iade değişim raporu lazim dediler. Hatta siz kendiniz servise götürürseniz süreç kısalır dediler. Paramla rezil olmak denilen şey bu olsa gerek..

Arkadaş 2 gün önce aldığım cihazdan bahsediyorum..

Eve geldim. Yeni kurulmuş cihazı bir umutla dualarla yeniden başlattım. Parasından ziyade işlerimin aksaması ve haracayacağım zaman aklıma geldikçe daha da gerildim. 

Ve korkulan tekrar..

Cihaz açıldıktan kısa bir süre sonra yine aynı yaramazlığı yaptı ve olur olmaz göz kırpmaya başladı.

Çarşamba günü cihazı iade etmek üzere tekrar teknoloji marketine gittim. Sorun için ilk seferinde gittiğimde oradaki satış temsilcisi arkadaş olay tekrar olursa videoya çekmemi söylemişti bu sefer kaydettiğim videoyu seyrettiler ve cihazı kontrol ettiler. Canlı canlı kendileri de olayı bizzat yaşayınca, mağaza müdürü arkadaş lutufta(!) bulunarak bir sefere mahsus ürünü bir başka YOGA300 ile değistirdi. Ve eğer yeniden olursa cihazı servise götürmekten başka bir çare olmadığının da altını çizerek bana iyilik yaptığını hissettirerek yeni ürünümü teslim etti. 

Yeni YOGA300 ü aldım. Aynı işlemlerle cihaz kuruldu vs.. Dakika 1 gol 1. Aynı göz kırpmalar devam ediyor. 

Hemen bir sosyal medya aracından Lenovo nun şikayetlerle ilgili departmanından bir yetkiliye ulaştım. Son derece nazik bir ifadeyle kendisine ertesi gün mail atarsam konuyla yakından ilgileneceğini soyledi. Perşembe günü mail attım. Vaktimin cok kısıtlı olduğunu cihazın işim için son derece gerekli olduğunu. İşim icabı neredeyse ona bağımlı olduğumu vs belirttim. 

Arızayı içeren video kayıtlarını gönderdim.

Güncellemeler ile ilgili yapmam gerekenleri belirten bir mesaj yolladı. Ve hatta eğer istersem teknik departmandan bir arkadaşın beni arayabileceğini ve onun kontrolunde bu işlemleri yapabileceğimizi belirtti. Ben de tamam dedim.

19Ağustos Cuma günü teknik servisten bir arkadaş aradi. Yaklaşık bir saatlik bir uzaktan erişim ile cihazımda yapilmasi gereken herşeyin yapıldığını belirtti. Ama sorun çözülmedi. Ve cihazın benden 3 iş günü (Cumartesi de dahil olmak üzere) içinde en geç salı günü alınacağını söyledi. Tc kimlik numaramda dahil olmak izere tum adres bilgilerim alındıktan sonra görüşme sonlandı.

Şikayet ile ilgili departmandaki arkadaşa tekrar mesaj atarak ve teknik servisleri ile yaptığım görüşmeyi ve  yaptiklari işlemlerden sonra yine devam eden arızayı kaydettiğim videoyu gönderdim

Kendisi de bana konuyla bizzat ilgileneceğini belirten bir mesaj attı.Cihaz eline ulaştığında hemen adresime iade değişim raporu göndereceğini sorunun çözümleneceğini belirtti. İlgiliden aldığım eposta :

Kendi kendime dedim en fazla bir hafta daha sıkıntı çekersin. Cep telefonunun küçük ekranından raporalamalara bakmak, raporlama yapmak zor ama dedim ki neyse en fazla bir hafta daha sıkıntı..

Salı günü beklenen kargocu amcalar gelmedi. Durumu tekrar ilgili arkadaşa mesaj attım. Gelen cevap: kargo birimimizi bilgilendiriyorum yarın alınması için talimat vereceğim.

Neyse tamam dedim. Ertesi gün iş için şehir dışına çıkıyorum. Ama cep telefonuyla idare ediyorum. Hiç bir bilgi yok. Şirket uzak masaüstü cep telefonu ile hiç te kullanışlı değil. Ikına sıkıla eyvallah diyorum. 

Çarşamba Akşam İstanbul’a dönüyorum. Ve bana cihazın yine alınmadığı bilgisi veriliyor. 

Perşembe.. Cihaz yine alınmamış..

Aşağıdaki yazışmaları okuyabilirsiniz..

Benim mesajlarım:

Ve Perşembe günü gelen el-cevap:

Bakınız yukarıdaki 2 fotonun 2.paragrafında ne deniyor bana:

” Bayramdan önce halletmeye çalışırız” sağolun ya  lutfettiniz..

Yeni bir dizüstü bilgisayar daha aldım; eski bildiğim ve çok daha güvendiğim bir marka. Reklam olmasın diye markayı yazmıyorum. Açtım takır takır kullanıyorum. Şu anda sorunsuz ve ihtiyacımı görüyor.. Demek ki bu markanın kalite departmanı ürünlerini piyasaya arzetmeden yapmaları gereken kontrolleri daha iyi yapiyor.. ileride sorun çıkar mı bilmem. Sonucta kul yapısı ama hiç olmazsa Lenovo YOGA300  den daha en başinda yediğim golü yemedim.

Evet tüm bunlardan dolayı Lenovo YOGA300 aldığım için pişmanım. Şu satırları yazarken bile kaybettiğim saate sebep olması yüzünden bile pişmanım.

Lenovo kendi teknik servisinin, satış danışmanının da bizzat görüp şahit olduğu bu arıza ile ilgili hemen iade veya başka bir model ile değişim işini gerçekleştirebilirdi. Çünkü arıza ortada Kargo alımını bile taahhüt edilen günler içerisinde yapamıyorsunuz ama ben IBM i satın aldım deyip gururlanabiliyorsunuz. 

Ne diyeyim yolunuz açık ama benden uzak olsun Lenovo..
NOT: NIYETIM KIMSEYI RENCIDE ETMEK DEGIL BU YÜZDEN TÜM İSİMLERİ GİZLEDİM. BENİM AMACIM; FIRMALAR MÜŞTERİ KAZANMAK İSTIYORLARSA ELLE TUTULUR GÖZLE GÖRÜLÜR DURUMLARDA ILLAKİ PROSEDÜR PROSEDÜR DEYİP MÜŞTERIYİ BEZDİRMESİNLER..

SONUÇTA BU PROSEDÜRLER ZEMBİLLE İNMEDİ. SAPLA SAMANI AYIRMAK LAZIM!

İşte Başlıyoruz…2/3

​Her şey yaklaşık 15 yıldır kullandığım o güzel dizüstü bilgisayarımın aniden kendisini emekliye ayırmasıyla başladı. Ne yaptıysam ne yaptıysak çalışmadı sorunun ana kartında oldugu ve yeni alımdan neredeyse daha maaliyetli olacağı kesinleşince hemen soluğu meşhur teknoloji marketlerinin birinde aldim. Tüm bunlar aynı gün içerisinde yani 13 AĞUSTOS 2016 tarihinde oluyor belirtmemde fayda var. Tamir şansım kalmadığı için acilen bir dizüstü pc almam gerekiyor. Tüm işim ofis, raporlama ve internet. Malesef bu 2 si olmaz ise mevcudiyetimin,  işletmem açısından çok da bir anlami kalmıyor çünkü yaptığım işin çıktılarının belirli bir zamanda yönetime sunulması gerekiyor.

Nihayet teknoloji marketinin kapısından giriyorum. Aklımda 15 yıl sorunsuzca kullandığım sadece 1 kere pilini değiştirdiğim marka var. Fiyatlarını soruyorum. Makul geliyor. 1000TL altı ofis ve internet işlerimi halledebileceğim bir dizüstü. Bu iki konuda mevcut ve potansiyel tüm ihtiyaçlarımı karşılaması benim için yeterli.

LENOVO YOGA 300modelini kim önerdi?

Tam aklımdaki markaya 899TL ye OK demişken görevli arkadaş araya giriyor:

– Beyefendi bu makinayı almayın sorunsuz zannediyorsunuz ama bu model servise çok geliyor. 200TL daha üzerine ilave edebiliyorsanız, sorunsuzca uzun yıllar kullanabileceğiniz YOGA 300 ü kesinlikle size öneriyorum. Tam sizin ihtiyaçlarınıza yönelik bir dizüstü. Emin olun pişman olmazsınız.

Diyor.

Ve sohbet başlıyor. 

Alışkanlıklardan kurtulmak kolay değil. Ben illa eski markamı alacağım, satış temsilcisi yok Lenovo alın derken yaklaşık 1 saat cihazın ne kadar iyi ve emsallerine göre hem ne kadar kaliteli hem de ne kadar ekonomik(!) (Dikkatinizi çekiyorum EKONOMİK!) olduğundan bahsediyor. Kesin ve net doğru bilgi ise; Teknolojik olarak benim almayı düşündüğüm markanın teknolojisinden 1 veya 2 kademe daha ileri bir cihaz. Bu su götürmez bir gerçek.

Nasıl Kandım?

Benim almak istediğim markanın, artık neredeyse çok az cihazda kullanılan eski teknolojisine o parayı vermektense biraz daha ileri ve modern bir teknolojiye hem de IBM destekli bir teknolojiye yatırım yapmak daha mantıklı geldi. Sonuçta IBM yılların firması ve markası ve Lenovo bu markayı satın almış. Diye düşünüp marka anlayışına kandım.

Kandırıldım demiyorum, kandım diyorum. Sonuçta satıcı silah zoruyla satmadı. Ben satış temsilcisinin ürününü çok güzel anlatmasına, sorunsuz ve ihtiyaçlarıma yönelik, almayı düşündüğüm diğer markaya nispeten daha ileri teknolojiye sahip ve LENOVO nunda bir dünya markası olmasına KANDIM.

VE 1099TL YE ( indirimdeymiş ama halâ aynı fiyat!) LENOVO YOGA 300 ü satın aldım.

Almaz Olaydım.

Aldıktan sonra neler oldu? neler yaşandi ? LENOVO verdiği sözü tuttu mu? Yarın ki yazımda.. 

Şimdi işimi yapmam lazım yıllardır güvendiğim ve açar açmaz çalışmaya başlayan yeni, ama LENOVO marka OLMAYAN dizüstü bilgisayarımla..

Neden Lenovo Almamalıyım yazı dizisi 1/3

Burada kendime neden bir daha Lenovo’nun pc, laptop, ikisi bir arada gibi ürünlerini almamam gerektiğini hatırlatması için not düşüyorum.

Yoga300 modelini,

Kim önerdi?

Nasıl kandım?

Neden kandım?

Neden aldım?

Aldıktan sonra neler yaşadım?

Ve neden bu siteye sebep olan pişmanlığı yaşıyorum? 

Bu sorularin cevabini yazacagim ki hep aklımda olsun ve bir daha lenovo nun önünden bile geçmeyeyim.